틱톡샵의 셀러 지표 요구 기준은 무엇인가요?

2026년 3월 31일 시행 기준으로 AHR(계정 건전성) 150점 이상, OTDR(정시 배송률) 80% 이상, SFCR(셀러 귀책 취소율) 5% 미만, VTR(유효 추적률) 95% 이상입니다.

주문 결함률(ODR)은 어느 수준으로 유지해야 하나요?

통상 1% 미만이 기준선입니다. 부정 피드백, 클레임, 결제 분쟁의 합으로 산출되며, 초과 시 노출 감소와 판매 권한 제한으로 이어질 수 있습니다.

상세페이지 문구나 CS 대응으로는 개선되지 않습니다. 한국 직발송 구조 자체가 원인이므로 미국 내 재고에서 출고하도록 물류 구조를 바꿔야 구조적으로 해결됩니다.

대부분 채널 간 재고 동기화 실패입니다. 한 채널에서 팔린 재고가 다른 채널에 반영되지 않아 오버셀이 발생하고, 이것이 취소로 이어집니다.

마켓플레이스 알고리즘은 '좋은 상품'보다 '좋은 셀러'를 밀어줍니다. 그리고 좋은 셀러의 정의는 지표입니다. 지표가 임계치를 넘으면 노출이 줄고, 더 넘으면 판매 권한이 제한됩니다.

많은 셀러가 지표를 '성적표'로 오해합니다. 실제로는 관문에 가깝습니다. 틱톡샵이 2026년 3월 31일부터 적용한 기준이 이를 잘 보여줍니다.

숫자를 못 맞추면 노출이 줄어드는 정도가 아니라 판매 자격 자체가 흔들립니다. 다른 플랫폼도 이름만 다를 뿐 구조는 같습니다.

주문 결함률(ODR) — 부정 피드백, A-to-Z 클레임, 결제 분쟁의 합입니다. 통상 1% 미만 유지가 기준선입니다.
정시 배송률 — 한국 직발송의 최대 약점입니다. 상세페이지 문구나 CS로 개선되지 않고, 미국 재고에서 출고해야 구조적으로 해결됩니다.
셀러 귀책 취소율 — 대부분 재고 불일치에서 나옵니다. 채널 간 재고 동기화가 깨지면 여기서 바로 드러납니다.
유효 추적률 — 추적번호가 캐리어 시스템에서 스캔되어야 유효로 잡힙니다. 라벨만 발급하고 실제 인계가 늦으면 미달됩니다.
반품 관련 분쟁 — 반품이 방치되어 환불이 늦으면 분쟁으로 전환됩니다. 아마존 FBM은 2026-01-26부터 환불 처리 기한이 4일(달력일)로 정리됐습니다.

표면 원인만 잡으면 다음 달에 같은 숫자가 나옵니다. 오른쪽 열이 진짜 손댈 곳입니다.

월요일 — 대시보드 확인. 각 지표가 임계치의 80%에 도달한 항목을 표시합니다. 임계치를 넘은 뒤에 보면 이미 노출이 빠진 상태입니다.
반품·문의 24시간 내 응답. 승인 지연이 분쟁의 씨앗입니다.
배송 지연 발생 시 선제 메시지. 고객이 먼저 문의하기 전에 알리면 분쟁 전환율이 크게 떨어집니다.
월 1회 원인 분석. 지표별로 위 표의 '실제 원인'에 해당하는 항목을 점검합니다.

반품 지표의 출발점은 수령 확인입니다. Return-only 서비스는 도착 반품을 수령 확인하고 처리 상태를 기록으로 남깁니다.

임계치를 넘긴 뒤에는 대응 순서가 중요합니다. 지표는 대개 롤링 기간으로 계산되므로, 나쁜 데이터가 기간에서 빠져나가야 회복됩니다. 즉 즉시 반등하지 않습니다.

출혈을 먼저 멈춥니다. 결품 위험 SKU를 판매 중지하거나 재고를 0으로 내립니다. 취소가 계속 쌓이는 상태에서는 무엇을 해도 회복되지 않습니다.
원인 SKU를 격리합니다. 지표 악화는 보통 전체가 아니라 소수 SKU에서 나옵니다. 상위 원인 SKU를 찾아 개별 조치하세요.
롤링 기간을 기다립니다. 30일 롤링이면 최소 30일이 지나야 온전히 회복됩니다. 이 기간 동안 새 문제를 만들지 않는 것이 전부입니다.
계획을 제출합니다. 판매 권한이 제한된 경우 대부분 시정 계획서를 요구합니다. 원인·조치·재발 방지를 구체적 수치로 쓰는 편이 통과 확률이 높습니다.

공식 지표는 후행합니다. 그보다 먼저 움직이는 자체 지표를 두면 대응 시간을 벌 수 있습니다.

왼쪽 지표가 움직이면 이미 늦었고, 가운데 지표가 움직일 때 대응하면 늦지 않습니다.

지표는 결과가 아니라 원인입니다. 노출이 떨어진 뒤에 지표를 보면 늦습니다. 그리고 지표의 상당수는 CS 노력이 아니라 재고 위치가 결정합니다. 주간 루틴으로 임계치 전에 잡되, 반복되는 항목은 물류 구조에서 답을 찾으세요.